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Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RECESSI, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE
1. DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti online in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ovvero persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati con Partita IVA, per rivendita o per finalità professionali o commerciali, non rientrano automaticamente nella disciplina prevista per i consumatori.
2. COME ESERCITARE IL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, utilizza la pagina “Recedi dall’ordine” disponibile nel menu del sito.
Attraverso il modulo potrai inserire i dati dell’ordine, selezionare gli articoli interessati e inviare la richiesta di recesso.
Dopo l’invio della richiesta riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto, incluso l’eventuale indirizzo di spedizione o una possibile etichetta di reso.
Non spedire prodotti senza aver prima completato il modulo o ricevuto istruzioni di reso. Le spedizioni non autorizzate potrebbero subire ritardi nella gestione o non essere correttamente identificate.
3. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire o spedire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione stessa.
Il prodotto deve essere restituito completo di confezione originale, scatola, accessori, componenti, inserti, manuali, protezioni interne ed eventuali omaggi inclusi nell’ordine.
Il cliente può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe normalmente possibile in un negozio fisico.
Il prodotto non deve essere sostituito con un articolo differente, alterato, incompleto, gravemente danneggiato o restituito in condizioni incompatibili con un normale controllo del bene.
4. FUNKO POP, TCG, BEYBLADE E PRODOTTI DA COLLEZIONE
Per Funko Pop, TCG, carte collezionabili, box sigillati, figure, action figure, Beyblade e altri prodotti da collezione, il valore commerciale può dipendere anche dalle condizioni della scatola, dei sigilli, delle pellicole, degli sticker, degli accessori, delle bustine e dell’imballaggio originale.
La confezione esterna è parte dell’esperienza e del valore collezionistico del prodotto. Tuttavia, il bene principale resta l’articolo contenuto al suo interno.
Piccoli segni estetici della confezione, lievi imperfezioni di produzione, minimi segni da scaffale, leggere pieghe del cartone, differenze di stampa, variazioni di tonalità, piccoli difetti della finestra trasparente o imperfezioni non sostanziali del packaging non costituiscono automaticamente un difetto di conformità, quando il prodotto interno risulta corretto, integro e non compromesso.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono essere presenti lievi differenze rispetto a packaging, sticker, codici, loghi, tonalità, finiture o confezioni distribuite dal produttore.
5. APERTURA, UTILIZZO E DIMINUZIONE DI VALORE
L’apertura di un prodotto sigillato non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, apertura, montaggio, utilizzo, rimozione di sigilli o pellicole, applicazione di sticker, perdita di accessori o danneggiamento della confezione possono ridurre il valore commerciale del prodotto.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando un prodotto restituito non può più essere rivenduto come nuovo, sigillato o completo, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
La valutazione viene effettuata caso per caso, considerando:
- condizioni della scatola e della confezione interna;
- presenza o assenza di sigilli, pellicole, sticker, bustine e protezioni;
- eventuali segni di utilizzo, montaggio, usura o danneggiamento;
- completezza di accessori, componenti, omaggi e materiali originali;
- prezzo realistico di rivendita del prodotto nelle condizioni di rientro.
Eventuali riduzioni del rimborso non vengono applicate automaticamente o in modo arbitrario, ma saranno proporzionate alle condizioni effettive del prodotto e documentate tramite foto, video o altri elementi oggettivi.
6. DOCUMENTAZIONE DEL RESO
Per facilitare la gestione del reso e tutelare entrambe le parti, potremmo richiedere:
- foto del prodotto prima della spedizione;
- foto della scatola, dei sigilli, degli accessori e degli inserti;
- foto del prodotto inserito nel pacco prima della chiusura;
- foto dell’etichetta applicata al pacco;
- ricevuta di accettazione della spedizione;
- codice di tracking;
- per prodotti di valore elevato, un breve video dell’imballaggio e della chiusura del pacco.
Foto e video non limitano il diritto di recesso, ma possono essere utili per verificare le condizioni del prodotto, l’imballaggio, la corrispondenza del reso e possibili anomalie nel trasporto.
7. SPESE E SPEDIZIONE DEL RESO
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o non conforme per cause imputabili al venditore.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e adeguatamente imballata. Per prodotti di valore elevato consigliamo anche una spedizione assicurata.
Per alcuni prodotti potremo fornire direttamente un’etichetta di reso tracciata. Quando l’etichetta viene fornita da noi, potremo monitorare tracking, peso, transiti e consegna del pacco.
8. RIMBORSI
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, preferibilmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento avvenga per primo.
La prova di spedizione deve contenere dati coerenti con il reso, inclusi data di accettazione, codice di tracking, destinatario corretto e informazioni compatibili con il prodotto restituito.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, quando previsto dalla normativa, le spese di consegna standard iniziali. Non vengono rimborsati costi aggiuntivi scelti dal cliente, come spedizioni espresse, assicurazioni o servizi premium.
9. VERIFICA DEI RESI E PACCHI ANOMALI
Al ricevimento, ogni reso viene verificato per controllare la corrispondenza con l’ordine originale, l’integrità del pacco, la completezza del contenuto e le condizioni del prodotto restituito.
Potremo effettuare foto e video dell’imballaggio e dell’apertura del pacco, oltre a verificare tracking, dati di peso disponibili presso il corriere, eventuali anomalie di transito e corrispondenza del prodotto con l’ordine originale.
Qualora il pacco risulti vuoto, manomesso, incompleto, contenga articoli differenti, presenti componenti mancanti o dati oggettivamente incompatibili con il prodotto restituito, come un peso palesemente non coerente, la pratica potrà essere sospesa per le verifiche necessarie.
In tali casi potremo richiedere ulteriore documentazione al cliente e, quando necessario, aprire una segnalazione o una pratica con il corriere.
Il rimborso potrà essere sospeso, ridotto o non riconosciuto nei limiti consentiti dalla normativa quando il prodotto non risulti effettivamente restituito, sia incompleto, sostituito, gravemente danneggiato oppure presenti una diminuzione di valore documentata.
10. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se il prodotto ricevuto risulta errato, incompleto, danneggiato o presenta un possibile difetto di conformità, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente inviando:
- foto chiare del prodotto e del danno riscontrato;
- foto della confezione interna ed esterna;
- foto dell’etichetta di spedizione;
- eventuali foto o video dell’apertura del pacco, se disponibili.
In caso di prodotto effettivamente danneggiato, difettoso, errato o non conforme, valuteremo la soluzione più adatta: sostituzione, invio di componenti mancanti, riduzione del prezzo, rimborso parziale o rimborso totale.
Per danni rilevanti, richieste di rimborso totale o sostituzione, potremo richiedere la restituzione del prodotto. Quando il problema risulta imputabile al venditore o al trasporto, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Per danni lievi alla confezione, quando il prodotto interno è integro e il cliente accetta la soluzione, potrà essere concordato un rimborso parziale senza necessità di restituzione.
11. DANNI DA TRASPORTO
Alla consegna, il cliente è invitato a controllare lo stato esterno del pacco prima di accettarlo.
- Se il pacco presenta schiacciamenti, buchi, tagli, aperture, nastro sospetto o segni di manomissione, consigliamo di firmare con riserva di controllo specifica.
- È consigliabile indicare il problema sulla ricevuta del corriere, ad esempio: “pacco schiacciato”, “imballo bucato” o “pacco manomesso”.
- Se il danno è grave o il pacco appare aperto, il cliente può rifiutare la consegna.
- Consigliamo di fotografare pacco, etichetta e imballaggio prima dell’apertura.
- Per prodotti di valore o da collezione, consigliamo un video continuo dell’apertura.
La mancata firma con riserva non elimina automaticamente i diritti del cliente, ma può rendere più difficile verificare l’origine del danno e gestire eventuali pratiche con il corriere o l’assicurazione.
Se il pacco viene accettato senza riserva nonostante danni esterni evidenti, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente conservando pacco, imballaggio, etichetta e prodotto, e inviando foto o video utili alla verifica.
12. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, della durata minima di 2 anni dalla consegna.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, normale usura, manomissioni, utilizzo non conforme alle istruzioni o danni verificatisi dopo la consegna per cause non imputabili al venditore.
13. PREORDINI E TEMPI DI SPEDIZIONE
Per i prodotti in preordine, le date di arrivo o spedizione indicate sul sito sono stime e possono variare per ritardi di produzione, allocazioni, distribuzione, importazione, disponibilità effettiva o decisioni del produttore/distributore.
Se un ordine contiene prodotti disponibili e prodotti in preordine, l’ordine potrà essere spedito in un’unica soluzione quando tutti gli articoli saranno disponibili, salvo accordi diversi.
Qualora un prodotto non possa essere reperito o consegnato, il cliente verrà contattato per proporre una soluzione alternativa, un rimborso o l’annullamento della parte di ordine interessata.
Il diritto di recesso decorre dalla consegna effettiva del prodotto al cliente, non dalla data dell’ordine o della spedizione.
14. CONTATTI
Per assistenza sul modulo di recesso, sui resi o sugli ordini, contattaci tramite la sezione “Contattaci” del sito oppure all’indirizzo: [INSERISCI EMAIL ASSISTENZA].
Titolare: Cristian Galindo Gavilano | P.IVA: IT18007061007 | Sede: Via dei Furi 33, Roma
