📦 Assistenza clienti e supporto

Siamo qui per aiutarti con ordini, spedizioni, preordini, resi, prodotti danneggiati e richieste di informazioni.

Il nostro team risponde normalmente entro 24-48 ore lavorative.

Per velocizzare la gestione della richiesta, indica sempre il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.

INFORMAZIONI UTILI

Preordini
Le date di arrivo o spedizione indicate nelle schede prodotto sono stime fornite da produttori e distributori. Possono variare per ritardi di produzione, allocazioni, importazione, distribuzione o disponibilità effettiva.

Per aggiornamenti su un preordine, scrivici indicando il numero d’ordine e il nome del prodotto.

Spedizioni
Quando disponibile, il codice di tracking viene inviato tramite email o aggiornamento dell’ordine dopo l’affidamento del pacco al corriere. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.

Spediamo in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea disponibili durante il checkout.

Resi, recessi e rimborsi
Per esercitare il diritto di recesso utilizza la pagina “Modulo di recesso” disponibile nel menu del sito. Per tutte le condizioni consulta l’Informativa su resi e rimborsi.

Per prodotti da collezione, TCG, Funko Pop, figure, Beyblade o prodotti sigillati, l’apertura, la rimozione di sigilli, l’utilizzo, la perdita di accessori o il danneggiamento della confezione possono incidere sul valore del prodotto e sull’eventuale rimborso, nei casi previsti.

Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Contattaci prima possibile allegando foto del prodotto, della confezione, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione. Conserva pacco, materiali di imballaggio e prodotto fino alla conclusione della verifica.

📩 OGGETTI EMAIL CONSIGLIATI

Per aiutarci a gestire più velocemente la richiesta, puoi utilizzare uno di questi oggetti:

• INFO ORDINE #numero — stato ordine o spedizione;
• INFO PREORDINE [nome prodotto] — aggiornamenti su un preordine;
• RESO #numero ordine — richiesta di recesso o restituzione;
• PROBLEMA ORDINE #numero — prodotto danneggiato, errato o incompleto.

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Per informazioni complete consulta le pagine Informativa sulle spedizioni, Informativa su resi e rimborsi, Termini e condizioni del servizio e Informativa sulla privacy disponibili nel footer del sito.